- LOGÍSTICA
1.1-. ENTREGA DE MATERIAL
Los plazos de entrega (en días laborables) para pedidos confirmados antes de las 19:00 serán los siguientes:
– España Peninsular y Portugal: Entrega estándar 24 horas.
– Islas Baleares: Entrega estándar 48 horas
– Ceuta, Melilla, Andorra: Entrega estándar 48 horas. En ocasiones el plazo puede ser superior debido a trámites aduaneros.
– Islas Canarias: 5 días. Pedidos confirmados de Lunes a Miércoles. En ocasiones el plazo puede ser superior debido a trámites aduaneros.
– Resto de Europa: De 3 a 5 días.
Para entregas urgentes consultar tarifas. Los plazos de entrega pueden variar por motivos ajenos a este sitio web. Salvo acuerdo expreso por escrito con Julián Bravo, el cliente no tendrá derecho a solicitar indemnizaciones o devoluciones de los portes en el caso de que se produzcan retrasos en la entrega del producto debido a circunstancias ajenas a este sitio web.
2.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
En la recepción de la mercancía, será necesario a efectos de posibles reclamaciones, hacer constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega cualquier incidencia que pueda existir en el estado de la mercancía, número de bultos o embalaje de la misma.
Cualquier incidencia encontrada en la mercancía, será imprescindible comunicarla a través del correo electrónico a [email protected] en un
plazo máximo de 24 horas. Transcurrido este plazo, se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme.
Para esclarecer y acelerar dicho trámite, nuestro departamento logístico puede solicitarle fotos de la mercancía previo curso de la incidencia.
3. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
Ruedas Verdes ofrece un servicio de atención y soporte para poder ayudarle a tramitar cualquier incidencia con el producto (dentro del límite de garantía),devoluciones etc. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo [email protected].
4. GASTOS DERIVADOS DE PORTES
En el caso que el cliente tramite algún producto con Ruedas Verdes (ya sea para su reparación o devolución (incluyendo devoluciones de depósito)), Ruedas Verdes no se hará cargo de los gastos de transporte, así como los gastos producidos por cualquier aduana aplicable. El cliente se hará cargo de todo riesgo de pérdida o daño ocasionado en el envío.
En el caso que el producto tramitado sea un DOA los gastos derivados de portes de recogida y entrega serán a cargo de Ruedas Verdes. Si una vez recibido el material, resulta que no contiene avería, el cliente deberá hacerse cargo de los portes de devolución del material.
En el caso de devoluciones por error comercial a la hora de cursar el pedido o bien por errores de descripción de producto. Ruedas Verdes se hará cargo de los gastos derivados de transporte de recogida.
5. DEVOLUCIONES
Ruedas Verdes reconoce a sus clientes el derecho a devolver la mercancía sujeta a las siguientes situaciones y condiciones:
Devoluciones del cliente: El cliente puede devolver productos adquiridos en Ruedas Verdes siempre que la solicitud de devolución se efectúe en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de compra. Además de este plazo, deberá cumplir con las siguientes premisas:
a. El producto debe estar cerrado, en perfecto estado y apto para su posterior venta, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, desprecintados, con embalajes dañados, pegatinas en el embalaje exterior o daños externos.
b. El producto a devolver no puede ser un artículo marcado en la web como “disponible en 48 horas” o bajo pedido exclusivo del cliente (incluyendo configuraciones de ordenadores).
En el caso de que la devolución solicitada no cumpla con las premisas expuestas, el cliente se deberá hacer cargo de los gastos de transporte correspondientes a la devolución de la mercancía.
